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ニュース

【お知らせ】サーバ障害について(復旧済み)

2022/12/21



平素よりお世話になっております。

節電プログラムのお申し込みに関して想定を上回るアクセスがあり、12月20日 13:35よりサーバーの障害が発生しておりました。

12月21日 10:20に復旧を確認しておりますが、以下の影響が発生しておりますので、該当事項のあるお客様には大変お手数をおかけいたしますが、内容のご確認をいただきますようお願い申し上げます。


障害発生日時:2022年12月20日 13:35 から 12月21日 10:20 まで


■メールで問い合わせを行われたお客様

エラー表示の有無に関わらず、上記障害時間内に送信いただいたメールは全て受信出来ておりません。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、再度お問い合わせを行っていただくようにお願い申し上げます。


■節電プログラムにお申し込みをいただいたお客様

節電プログラムのお申し込み時にエラーが表示されたかと存じますが、正常にお申し込みが完了しているケースと、一部の方におきましては申し込みが完了していないケースがございます。
お申し込み状況はマイページのホーム画面に表示がございますので、そちらからご確認をいただくようにお願いいたします。
なお、お申し込み状況についてお問い合わせをいただいても個別の回答は行っておらず、マイページをご確認いただくようにお願いをさせていただいております。何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。


■ONEでんき スタンダードプラン にお申し込みをいただいたお客様

お申し込み情報の送信時にエラーが表示され、お申し込み完了の通知メールが受信できていない状況かと存じます。
こちらは通知メールが送信されていないだけで、お申し込み情報自体は当社に送信が完了しており、正常に受理しております。
お申し込みの内容に関しましては通常通りのお手続きを進めさせていただきますので、ご認識をいただけますと幸いでございます。


この度は、本障害に関して多大なご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


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よくある質問

弊社にいただきます、よくあるご質問をまとめました。
他にも気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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契約状況、解約手続きの進捗状況はマイページにて確認いただけます。
マイページログイン後、使用量・請求金額ページより、
【契約中】【解約完了】【キャンセル済】
のいずれかを確認いただく事が可能です。

万が一、ご不明の場合は一度カスタマーセンターへお問い合わせください。
お問い合わせの際は契約書、ご登録いただいた電話番号をお手元にご用意のうえ、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

原料費調整額とはなんですか?

都市ガスの原料費は為替レートや原油価格の動きによって変動するため、原料費の変動に応じてガス料金を調整する原料費調整制度が設けられております。
原料費調整費は、原料費調整制度によりあらかじめ決められた算出方法をもとに、ガスの単位料金に加減算される費用です。

算出に使用される各係数は地区によっても異なりますので、詳細は『原料費調整制度について』をご確認ください。

使用量・請求金額の確認方法がわからない

ご使用状況・請求内容はマイページ
・ホーム画面
・使用量・請求金額
のいずれかよりご確認が可能です。

請求内容の内訳など詳しく確認したい場合は、
・使用量・請求金額>請求金額一覧>【確認】ボタン
から請求金額詳細がご確認いただけます。

※ログイン方法がわからない場合は、マイページにログイン出来ない場合はどうすればいいですか?をご覧ください。
※ログイン用のID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。

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カスタマーセンターへお問い合わせのうえ、ご希望のプランをお伝えくださいください。

引っ越しの場合はどうしたらいいですか?

マイページの「解約・引っ越し手続き」より申込を受け付けております。

引っ越し手続きの際にはマイページのログインが必要となりますので、ご登録のログイン情報をご用意のうえ、お手続きください。

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