ニュース
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2023/05/19
- 【お知らせ】解約・引っ越しの手続き機能(マイページ)のメンテナンスについて
- 平素は大変お世話になっております。 現在メンテナンスにより、マイページ内の「解約
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2023/04/27
- ソーシャルメディア上での、当社が電力使用量の水増しを行っているとのご指摘について
- 平素は大変お世話になっております。 ソーシャルメディア上で、当社が不正にメーター
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2023/03/28
- 一部メディア報道における誤解を招く内容について
- 平素は大変お世話になっております。 この度、一部メディアによる報道の中で以下の2
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2023/03/24
- 「2023年4月1日 電気供給約款の変更について」特設ページの公開
- 平素よりお世話になっております。 2023年4月1日に予定しております、当社の電
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2023/03/18
- 【お知らせ】一部コンテンツの一時的な非表示化について
- 平素は大変お世話になっております。 現在、弊社はソーシャルメディアを中心に様々な
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2023/03/18
- ソーシャルメディア上でご指摘を受けている、当社の営業活動について
- 平素は大変お世話になっております。 ソーシャルメディア上で当社の営業活動について
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2023/03/18
- Webサイトからのお手続きにご協力をお願いいたします。
- 平素は大変お世話になっております。 現在、カスタマーセンターが大変混み合っており
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2023/03/17
- 【重要】「解約」および「他社様へのお切替え」に関するご案内
- 平素は大変お世話になっております。 現在、「解約」や「他社様へのお切替え」に関し
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2023/03/16
- 【重要】急激に増加しているお問い合わせの内容について
- 平素は大変お世話になっております。 現在、当社カスタマーセンターへのお問い合わせ
お困りの⽅はこちら
電気やガスに関する、
緊急時のご連絡は下記よりご確認ください。
よくある質問
弊社にいただきます、よくあるご質問をまとめました。
他にも気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
- 現在の契約状況を知りたい
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契約状況、解約手続きの進捗状況はマイページにて確認いただけます。
マイページログイン後、使用量・請求金額ページより、
【契約中】【解約完了】【キャンセル済】
のいずれかを確認いただく事が可能です。
万が一、ご不明の場合は一度カスタマーセンターへお問い合わせください。
お問い合わせの際は契約書、ご登録いただいた電話番号をお手元にご用意のうえ、お問い合わせいただけますようお願いいたします。 - 原料費調整額とはなんですか?
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都市ガスの原料費は為替レートや原油価格の動きによって変動するため、原料費の変動に応じてガス料金を調整する原料費調整制度が設けられております。
原料費調整費は、原料費調整制度によりあらかじめ決められた算出方法をもとに、ガスの単位料金に加減算される費用です。
算出に使用される各係数は地区によっても異なりますので、詳細は『原料費調整制度について』をご確認ください。 - 使用量・請求金額の確認方法がわからない
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ご使用状況・請求内容はマイページの
・ホーム画面
・使用量・請求金額
のいずれかよりご確認が可能です。
請求内容の内訳など詳しく確認したい場合は、
・使用量・請求金額>請求金額一覧>【確認】ボタン
から請求金額詳細がご確認いただけます。
※ログイン方法がわからない場合は、マイページにログイン出来ない場合はどうすればいいですか?をご覧ください。
※ログイン用のID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。 - 契約しているプランを変更したい。
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カスタマーセンターへお問い合わせのうえ、ご希望のプランをお伝えください。
- 引っ越しの場合はどうしたらいいですか?
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マイページの「解約・引っ越し手続き」より申込を受け付けております。
引っ越し手続きの際にはマイページのログインが必要となりますので、ご登録のログイン情報をご用意のうえ、お手続きください。
※ログイン方法がわからない場合はマイページについてをご覧ください。
※引っ越し先で他社サービスをお申し込みいただく場合は「引っ越し先では使用しない」を選択ください。