ご契約中の電気・ガス
の解約について
現住所で他社への乗り換えの方は
本サービスの
解約手続きは不要です。
他社サービスをお申し込みいただくと
自動的に解約されます。

※最終請求月は、解約月の最大2ヶ月後になります。
ガスの解約時に作業員が訪問いたします。
訪問日のご指定は2週間後から可能です。

※お問い合わせ前に必ずご確認ください。
【重要】西日本の大雪の影響により、カスタマーセンターの縮小営業を余儀なくされています。
電話でのお問い合わせ
非常につながりにくい
メールでのお問い合わせ
返信まで5日ほど

気象庁の報道発表にもありますように、西日本大寒波の影響による大雪への警戒から、公共交通機関の運行に大きな混乱が生じております。
この影響により、当社カスタマーセンターにおきましても従業員の帰宅困難な状況を回避するために縮小営業を行う判断をいたしました。
また、翌日以降におきましても、気象状況に応じて通勤時の安全性の配慮などを行い、縮小営業を継続する可能性がございます。

その為、お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、お電話が大変繋がりにくくなっている他、メールの返信にも5営業日ほどいただく見込みであることを、予めご了承ください。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

   
ガス請求・お支払い

Q

請求金額に違和感がある

A

電気や、各種オプションなど、その他のサービスとガス料金が合算で請求されているため、請求金額が高く感じることがございます。

ガスの使用量は、マイページ内の「使用量・請求金額」よりご確認をいただけます。

▼マイページログイン
https://mypage.grandata-service.jp/

また、電気と同時にご契約いただいている場合、前年の同月と比べて使用量が変わらないにも関わらず請求金額が高くなったとのお問い合わせが増加していますが、これは「燃料費調整額」や「再生可能エネルギー発電促進賦課金※」の単価変動による影響の可能性がございます。

燃料費調整額は、発電に必要な燃料の輸入価格等によって毎月変動するため、世界情勢等の影響で燃料価格が高騰することでお客様のご負担が増加いたします。

※国の制度に基づき、再生可能エネルギーの固定価格買取制度により太陽光発電や風力発電などの再生可能エネルギー(電力)の買取りに要した費用を、電気をご使用のお客さまにご負担いただくものです。
詳しくは、経済産業省 資源エネルギー庁のWebサイト(https://www.enecho.meti.go.jp/category/saving_and_new/saiene/kaitori/surcharge.html)よりご確認いただけます。

マイページ内に記載の使用量および請求金額と、実際のご請求金額が相違する場合、お手数をおかけいたしますが下記よりお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせはこちら

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サービス区分
ガス
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請求・お支払い
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請求金額に違和感がある
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