株式会社ストエネ

現在の契約状況を知りたい

契約状況、解約手続きの進捗状況はマイページにて確認いただけます。 マイページログイン後、使用量・請求金額ページより、 【契約中】【解約完了】【キャンセル済】 のいずれかを確認いただく事が可能です。 万が一、ご不明の場合は一度カスタマーセンターへお問い合わせください。 お問い合わせの際は契約書、ご登録いただいた電話番号をお手元にご用意のうえ、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

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原料費調整額とはなんですか？

都市ガスの原料費は為替レートや原油価格の動きによって変動するため、原料費の変動に応じてガス料金を調整する原料費調整制度が設けられております。原料費調整費は、原料費調整制度によりあらかじめ決められた算出方法をもとに、ガスの単位料金に加減算される費用です。算出に使用される各係数は地区によっても異なりますので、詳細は『原料費調整制度について』をご確認ください。

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使用量・請求金額の確認方法がわからない

ご使用状況・請求内容はマイページの ・ホーム画面 ・使用量・請求金額 のいずれかよりご確認が可能です。 請求内容の内訳など詳しく確認したい場合は、 ・使用量・請求金額＞請求金額一覧＞【確認】ボタン から請求金額詳細がご確認いただけます。 ※ログイン方法がわからない場合は、マイページにログイン出来ない場合はどうすればいいですか？をご覧ください。 ※ログイン用のID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。

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契約しているプランを変更したい

カスタマーセンターへお問い合わせのうえ、ご希望のプランをお伝えくださいください。

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引っ越しの場合はどうしたらいいですか？

マイページの「解約・引っ越し手続き」より申込を受け付けております。 引っ越し手続きの際にはマイページのログインが必要となりますので、ご登録のログイン情報をご用意のうえ、お手続きください。 ※ログイン方法がわからない場合はマイページについてをご覧ください。

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